联系我们：专属服务通道，7x24 小时待命
在 feed.webs-mahjong.com，我们始终将用户服务体验置于首位。无论您是遇到了《麻将胡了》PG SOFT 游戏内的技术故障，还是对“麻将胡了2”的奖励规则存有疑问，或是希望寻求商务合作，我们都为您准备了多元化的沟通渠道。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在 15 分钟内得到初步响应，复杂问题也会在 24 小时内给出明确的解决方案与处理进度。我们深知，在快节奏的对局中，时间就是金钱，因此我们建立了业内响应速度最快的客服支撑体系。
为了更高效地定位您的问题，我们建议您在联系我们时，尽可能提供详细的描述，包括但不限于：您的注册账号（ID）、设备型号、操作系统版本、网络环境（如运营商）、问题发生的时间点以及截图或录屏文件。这些信息将帮助我们的技术支持团队快速复现问题，并通过后台日志分析精准定位故障根源，从而避免冗长的排查过程，让您尽快回归牌桌。
多渠道联系方式与办公地址
我们提供了以下官方认证的联系方式，请您认准官方标识，谨防诈骗。请注意，我们绝不会以任何名义向您索要账户密码或短信验证码。
📧 官方邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected] （适用于账号安全、封禁申诉、支付问题）
商务合作：[email protected] （适用于联运、推广、赞助等合作事宜）
邮件回复时效：工作日平均 1 小时内回复；非工作日 4 小时内回复。
📞 全球服务热线
亚太区（中文）：+852 5808 8848 （香港总部）
服务时间：北京时间 09:00 - 次日 01:00（节假日无休）
欧美区（英文）：+1 888 302 5522 （仅提供游戏基础问题咨询）
🏢 实体办公地址
香港特别行政区湾仔区港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室（仅接收法律文书，不接待来访）
请注意，由于每日接收信件较多，若需寄送材料，请务必在快递单上注明“客服部 收”，否则可能导致签收延误。
💬 在线实时客服系统
您可以直接在网站右下角点击“在线客服”悬浮窗，接入我们的实时聊天系统。该系统支持图片传输功能，方便您快速发送报错截图。每日 08:00 - 凌晨 02:00 为人工值守时段，其余时间由智能机器人小助手提供服务，机器人已收录超过 500 条高频问题解决方案。
各部门业务指引：精准对接，高效解决
为了进一步提升沟通效率，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。错误地将问题提交至无关部门可能会导致处理延迟，请您根据以下分类进行选择。
- 账号安全与实名认证：若您的账号出现异地登录提醒、密码遗失或需要修改绑定手机，请联系“账号安全组”。请在邮件标题开头注明【账号安全】。
- 充值到账与结算咨询：关于“麻将胡了”系列游戏的虚拟点数购买、首充奖励未到账、提现失败等问题，请直接联系“财务结算组”。请在邮件中附上您的充值订单截图或交易流水号。
- 游戏 BUG 与建议反馈：当您在《麻将胡了》PG SOFT 真实平台中发现疑似程序漏洞（例如：牌局异常中断、积分显示错误），或对玩法优化有建设性意见，请发送至“技术研发组”。对于有效反馈重大漏洞的玩家，我们将给予丰厚的游戏积分奖励。
- 违规举报与投诉：若您在游戏中遭遇言语辱骂、作弊行为或发现任何违规推广信息，请向“风控合规部”举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后 48 小时内处理违规账号。
常见问题与快速解答：无需等待的即时方案
我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，并提供即时解决方案。您或许能在这里直接找到答案。
1. 我忘记了登录密码，如何快速找回？
在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若您绑定的手机已停用，请通过官方邮箱提交手持身份证照片进行人工申诉，处理周期为 1-3 个工作日。
2. 为什么我的“赏金女王”专区无法进入？
请先检查您的客户端版本是否为最新的 v2.4.1。旧版本客户端已停止对该专区的接口支持。您可以在“下载中心”获取最新补丁包。若已是最新版本，请尝试清理游戏缓存（在登录界面按 Ctrl+Shift+Del）。
3. 如何申请成为平台的推广代理？
我们欢迎有流量的个人或团队加入我们的合伙人计划。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“代理申请+您的联系方式”。我们的商务经理将在 2 个工作日内与您联系，洽谈分佣比例及专属推广物料支持。
4. 客服电话一直占线怎么办？
由于话务量高峰通常集中在晚间 20:00-23:00，若您遇到占线情况，建议优先使用在线客服系统或邮件渠道。邮件渠道同样具有高优先级，我们会在 30 分钟内响应您的邮件请求。
服务承诺与反馈机制
我们设立了“首问负责制”，即第一位接待您的客服人员将全程跟踪您的问题，直到彻底解决，避免出现踢皮球现象。如果您对我们的服务态度或处理结果不满意，您可以发送邮件至投诉专线：[email protected]，该邮箱由公司副总直接查阅，用于监督内部服务质量。我们承诺，对于每一封投诉邮件，都会在 24 小时内给予正式答复，并在 3 个工作日内落实整改措施或解释说明。您的监督是推动我们不断进步的最强动力。